若對商品有疑問，請在購買前向我們提出。
購買前詳盡地溝通，可省下退款/換貨所耗費的心力、金錢與時間。
Reina candles大部分商品為「全手工製作」，可能會有製作痕跡以及自然產出的氣泡，購買前請注意。
依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨 7 天鑑賞期（包含例假日)之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
收到商品發現有損壞而需要退換貨，請於收到商品日起七天內聯繫我們，我們將與您確認商品瑕疵或者損壞狀況，並作後續的退貨動作。
收到您完整的退貨商品及發票，確定符合退換貨標準，客服人員會在七個工作天內完成退換貨，並e-mail通知您退換貨完成。
若您已付訖貨款者，請您提供「訂購人」之「退款銀行、分行」及「帳號」。於退款中加扣$30匯款手續費，恕不另行通知。
退回商品必須是全新狀態且保持包裝完整，因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、配件不齊者，商品及贈品一經拆封使用，恕不接受退貨。
損壞商品，請於收到貨品當日內，請立即利用「聯繫我們」向客服人員聯繫，請提供訂單號碼和您的e - mail地址，以獲得更快的服務。
瑕疵損壞定義:
1. 收到商品時產品外觀破損
2. 收到商品時內容物外漏
收到產品與您訂購品項或數量不合，請於立即與客服人員聯絡。
為了保護產品，箱子會內置防震材料，請確認箱內產品已完全取出，以避免造成您產品的遺失。
